ご質問と回答

LIVE GIFTは、ライブハウスやイベント会場に出演するアーティストへのギフトをオンラインで手配し、イベント当日に会場へ直接搬入・設置するサービスです。フラワースタンドや楽屋花などの商品に加え、購入時に入力した送り主名や応援メッセージを「デジタルのし」として会場内ディスプレイ等に表示できる場合があります。

はい、商品のご購入には会員登録が必要です。商品ページの閲覧はログインなしでも可能ですが、購入や注文履歴の確認にはアカウント作成が必要です。

ご利用いただけますが、未成年者の方は必ず親権者等の法定代理人の同意を得た上でご登録・ご利用ください。

サイト上に掲載されている対応会場・対応イベントのみご利用いただけます。対応会場・対応イベントは随時追加・変更される場合があります。

できません。本サービスは、当委員会があらかじめ対応可能と判断した会場・イベントのみでご利用いただけます。

各イベントごとに、当委員会が指定した商品ラインナップのみをご購入いただけます。取り扱い商品は各イベントページ・商品ページをご確認ください。

①イベントまたはライブハウスのページから商品を選択
②必要情報やデジタルのし情報を入力
③お支払い情報を入力
④最終確認画面で内容・注意事項・各種規約を確認
⑤注文確定
の流れです。ご注文確定後、登録メールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。

いいえ。1回のご注文につき1商品のみご購入いただけます。複数商品をご希望の場合は、商品ごとにご注文ください。

はい、可能です。ただし、ご注文はそれぞれ個別に処理されます。締切日時や販売上限にご注意ください。

はい。各イベントページまたは商品ページに記載された締切日時までにご注文を完了していただく必要があります。締切日時はイベントごとに異なります。締切後はシステム上ご注文を受け付けることができません。

最終確認画面で内容をご確認のうえ注文確定の操作を行い、その後、当委員会から注文確認メールが送信された時点で、当該注文に関する契約が成立します。

できません。注文確定後は、商品内容、のし情報、注文内容その他の事項について、ユーザー都合による変更・修正・キャンセルはお受けできません。ご注文前に最終確認画面で十分にご確認ください。

注文確定後の変更は原則としてお受けできません。今後のご利用に関わる会員情報についてはマイページから変更可能ですが、すでに確定した注文内容への反映は保証できません。

ご注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。あわせて、マイアカウントの注文履歴からもご確認いただけます。

はい。外部委託先の制作能力、在庫状況、その他やむを得ない事由により、ご注文をお受けできない場合があります。その場合は速やかにご連絡し、すでに受領済みの代金は全額返金いたします。

はい、商品ページの閲覧は可能です。ただし、ご購入には会員登録・ログインが必要です。

購入時に入力した送り主名、購入者名、出演者へのメッセージ等を、対応イベント当日にライブ会場内のディスプレイやタブレット等に表示する機能です。対応商品・対応イベントのみご利用いただけます。

いいえ。商品やイベントによって利用可否が異なります。対応している場合のみ、注文画面に入力欄が表示されます。

はい。メッセージは50文字以内でご入力ください。その他の入力項目についても、画面上の入力条件に従ってご入力ください。

いいえ。送り主名・購入者名は任意に設定でき、本名、ニックネーム、アカウント名などをご使用いただけます。

一部の絵文字や特殊記号は、表示環境や会場機材によって正しく表示されない場合があります。なるべく一般的な文字での入力をおすすめします。

はい。デジタルのしに入力した内容は、会場内で不特定多数の来場者に公開表示される可能性があります。写真撮影やSNS投稿等によりインターネット上へ拡散される可能性もありますので、公開して差し支えない内容のみご入力ください。

できません。のし情報は注文確定時点でロックされ、以後は変更、修正、削除できません。誤字脱字や公開して問題ない内容かどうかを、注文確定前に必ずご確認ください。

できない場合があります。公開表示後は、閲覧、撮影、SNS投稿等により拡散される可能性があり、当委員会が完全に削除・回収できるものではありません。

他者のプライバシー権、肖像権、著作権その他の権利を侵害する内容、公序良俗に反する内容、誹謗中傷等を含む内容はご利用いただけません。そのような内容が含まれると判断した場合、事前通知なく表示停止、伏字化、削除等を行うことがあります。

当委員会は表示手配に最善を尽くしますが、機材トラブル、停電、通信障害、会場都合等により表示できない場合があります。これらが当委員会の管理外の事由による場合、原則として返金対象とはなりません。

本サービスは、対応イベント会場への直接搬入・設置を行うサービスです。ご自宅等、イベント会場以外への配送は一切行っておりません。

当委員会は会場への搬入・設置または受領担当者への引渡しを行いますが、出演者本人による受取、閲覧、使用、認識等を保証するものではありません。会場での搬入・設置等が完了した時点で、当委員会の履行は完了となります。

設置場所は、会場運営者、イベント主催者その他関係者との調整や当日の現場判断により決定または変更される場合があります。ユーザーによる個別指定はできません。

原則として、イベント当日の開演前までに会場への搬入・設置を完了します。個別の搬入時刻指定や詳細時刻のご案内は行っておりません。

フラワースタンド等の商品は生花を使用したオーダーメイド性の高い商品であり、季節、仕入状況、制作環境等により花材、色味、サイズ感、配置等に個体差が生じます。サンプル画像や参考写真と完全に一致することは保証しておりません。

商品やイベントによって異なります。指定可能な場合でも、同一品種の確保が困難な場合には、同等の代替花材を使用することがあります。

はい。各商品には販売上限がある場合があり、締切前でも販売終了となることがあります。ご希望の商品がある場合はお早めのご注文をおすすめします。

会場運営者や主催者の判断による受取拒否、設置制限、レギュレーション変更等、当委員会の管理外の事情による場合は、原則として返金対象外となります。

イベントの中止、延期、出演者の欠席等、当委員会の管理外の事由による場合は、原則として返金の対象とはなりません。
ただし、イベント中止等が早期に決定し、生花店等への発注前または無償・減額でキャンセル可能な段階であった場合には、当委員会の裁量により全額または一部の返金対応を行うことがあります。

出演者の欠席や変更は当委員会の管理外の事情であり、原則として返金対象とはなりません。

自動での振替対応はお約束しておりません。延期後の対応可否は、会場、主催者、制作状況等を踏まえて個別に判断します。

地震、台風、豪雨、交通障害等の不可抗力により搬入・設置ができない場合があります。その場合、返金可否は発注状況や発生済み費用等を踏まえて判断します。すでに制作費等の費用が発生している場合には、原則として返金できないことがあります。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、理由を問わず一切お受けできません。本商品は受注生産であり、注文確定後、制作・手配の準備が進行するためです。

できません。注文確定後は、直後であってもお客様都合によるキャンセル、返品、交換、のし情報の変更はお受けできません。

当委員会または提携業者の明らかな過失により商品が手配・提供されなかった場合は、全額返金対応を行います。
また、お届けした商品に明らかな破損、著しい枯れ、または事前に提示した仕様から大きく逸脱する不具合がある場合には、状況確認のうえ、一部または全部の返金対応を行う場合があります。

できません。生花の特性による個体差、参考画像との相違、軽微な差異、イメージの違いのみを理由とした返金や補償はお受けできません。

イベント終了後3日以内に、該当箇所の写真画像を添付のうえ、info@livegift.jp までメールでご連絡ください。状況を調査のうえ、当委員会側の過失に基づく瑕疵と合理的に判断した場合に対応いたします。

原則として、当該決済に使用されたクレジットカードに対して、決済の取消または返金処理を行います。銀行振込や現金での返金は行っておりません。

返金の反映時期は、ご利用のカード会社の処理スケジュールに依存します。当委員会では具体的な反映時期を保証できません。

クレジットカード決済のみご利用いただけます。対応ブランドは Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club です。現金、銀行振込、現金書留等はご利用いただけません。

ご利用のカード会社やカードの仕様によります。詳細はカード発行会社へご確認ください。

はい。クレジットカード情報は提携する決済代行会社において直接処理・保持され、当委員会がカード番号等を保持することはありません。

かかりません。表示価格には商品の制作費、配送料、搬入出料、システム利用料その他本サービス提供に必要な費用が含まれています。

注文確定の操作を行った時点で即時に決済処理が行われます。

カード情報をご確認のうえ再度お試しください。解決しない場合はカード発行会社へご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了メールが領収書扱いとなります。そのため領収書の別発行などは行っていません。予めご了承ください。

サイト上の「新規会員登録」よりメールアドレスとパスワードを入力してください。登録メールアドレス宛に確認メールをお送りしますので、メール内のリンクから登録を完了してください。

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスの入力誤りや受信設定の可能性があります。再度ご登録をお試しください。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」からメールアドレスを入力してください。再設定用のメールをお送りします。

マイアカウントページから退会手続きが可能です。未完了の取引や未処理の注文がある場合は、すべての取引が完了した後に退会手続きが完了します。

マイアカウントページより変更手続きを行ってください。

原則としてできません。1つのメールアドレスにつき1アカウントでのご利用をお願いします。

ご注文の処理、商品手配、会員管理、お問い合わせ対応、サービス改善、不正利用防止等、本サービスの提供および運営に必要な範囲で利用します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

原則として、ご本人の同意なく第三者提供は行いません。
ただし、デジタルのしの表示に必要な範囲で会場関係者等に情報提供する場合や、決済代行会社、配送業者、制作業者等への業務委託のために必要最小限の情報を共有する場合があります。

ありません。クレジットカード情報は提携する決済代行会社が直接処理・保持します。

トラブル時の事実確認やサービス改善等の目的のため、イベント終了後も必要な範囲で保存される場合があります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

はい。ご本人確認のうえ、法令に基づき対応いたします。詳細はプライバシーポリシー記載のお問い合わせ窓口まで電子メールでご連絡ください。

はい。サービスの利便性向上や利用状況の把握のため、Cookieやアクセス解析ツールを利用する場合があります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者よりご案内いたします。

ギフト受付や管理対応の負担軽減、会場導線の整理、来場者への案内の明確化等が期待できます。詳細条件は個別にご案内いたします。

会場規模、運営体制、イベント形態等により異なります。まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。

サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容によっては回答できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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はい。土日もお問い合わせを受け付けております。内容によっては確認やご案内にお時間をいただく場合があります。

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